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新湖南客户端8月24日讯（通讯员 谭再标 瞿宏忠）“我今天在政务服务大厅办理企业开办，原来要几天才能办完的营业执照、发票、银行开户、印章等实现当天办理，当天办结，效率非常高，这是真正的‘一件事一次办’。”近日，前来湘西土家族苗族自治州永顺县政务服务大厅办事的宋先生给窗口工作人员竖起大拇指。
近年来，永顺县致力于打造成为政务服务的示范县，努力营造“事项审批再提速”“办事成本再降低”的发展环境，结合“走流程、解难题、优服务”活动，聚焦群众需求，围绕“打造一流发展环境”目标任务，按照“争一流、当标兵、做表率”要求，狠抓任务落实、细化工作措施，多措并举推进优化发展环境工作，全力打造人民群众满意的政务服务窗口，切实提高群众的满意度与幸福感。
永顺县政务服务中心通过加强业务指导培训，提高“帮代办”服务水平，采取对进驻县政务服务大厅的54个县直窗口单位729项政务服务事项进行一对一的业务指导培训，就政务服务事项“三进”、办理流程优化、服务指南编印、热情为民服务等方面进行详细讲解。各级政务中心设立“帮代办”窗口，安排窗口人员专门提供“帮代”服务，建立各窗口帮代办人员名单。
该中心增设服务投诉平台，开展自检自查行动，要求各窗口单位开展自查自纠，形成问题清单，并限期整改，确保办理流程进一步优化，服务效率进一步提升，台账资料进一步完善。设立“办不成事”反映窗口，集中受理群众投诉与意见解决企业群众遇到的疑难杂症事项。今年来政务服务好评率达99.99％。
同时，该中心进一步规范政务监督机制，结合“三湘护农”专项行动和“走流程、解难题、优服务”活动，对大厅窗口逐一进行督察，倒逼窗口转变工作作风，提升服务效率，为“放管服”改革优化发展环境贡献政务服务力量。
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